Aide et assistance
Utilisez le compte gratuit pour découvrir le logiciel de supervision de serveurs Salix Monitor 360 et sa documentation intégrée. Un abonnement payant actif ajoute le support direct de Willow Software, davantage de capacité de supervision et des sous-organisations liées.
Les clients disposant d’un abonnement payant actif peuvent envoyer des demandes d’assistance via le portail d’assistance Willow Software avec leur adresse e-mail Salix Monitor 360 et leur mot de passe actuel.
Essai gratuit. L’accès au produit est inclus, mais l’assistance directe de Willow Software commence après la souscription.
Les comptes gratuits permettent d’essayer Salix Monitor 360 et de découvrir l’application avant de souscrire. Ils sont limités à 5 moniteurs, 2 agents et 3 comptes utilisateurs.
Si vous avez besoin d’assistance, de plus de capacité ou de sous-organisations liées, passez à une offre supérieure depuis l’application Salix Monitor 360. Une fois l’abonnement actif, l’accès à l’assistance est activé pour votre organisation.
L’assistance payante couvre l’aide normale relative au service et à l’application Salix Monitor 360. Le développement sur mesure reste distinct.
Les abonnés payants bénéficient d’une assistance pour le service et l’application Salix Monitor 360. Cela inclut l’aide sur le comportement de l’application, les défauts suspectés, la facturation, l’accès au compte et les problèmes affectant l’utilisation de l’application hébergée.
Droits légaux : rien dans cette section n’a pour objet de limiter vos droits légaux lorsqu’ils s’appliquent.
Besoin d’aide concernant un prélèvement ? Envoyez une demande d’assistance en indiquant la référence de la facture ou de la transaction. Les utilisateurs d’un compte gratuit peuvent toujours utiliser le formulaire de contact pour toute question avant-vente ou relative à leur compte.
Les tarifs de Salix Monitor 360 sont fixés et facturés en livres sterling (GBP). Les montants en euros affichés sur ce site sont uniquement des équivalents indicatifs permettant de comparer les valeurs en EUR ; ils ne constituent pas des tarifs distincts en euros.
Salix Monitor 360 utilise le taux de change de référence quotidien de l’euro publié par la Banque centrale européenne (BCE). La BCE publie le taux GBP sous la forme du nombre de livres sterling correspondant à 1 € ; le site divise donc 1 par ce taux GBP afin d’obtenir la valeur indicative en euros de 1 £.
Référence actuelle : 1 £ = 1,18140 €
Date de référence BCE : 2026-10-07
Le site actualise automatiquement le taux de référence mis en cache et utilise le dernier taux BCE récupéré avec succès si le flux de la BCE est temporairement indisponible.
PayPal ou l’émetteur de votre carte peut utiliser un taux de change différent et appliquer des frais de conversion. Le montant indiqué par PayPal ou par l’émetteur de votre carte au moment du paiement peut donc différer de l’équivalent approximatif en EUR affiché sur ce site. Consulter les taux de référence de la BCE.
Les notes de développement de Salix Monitor 360, les mises à jour générales du produit et les actualités des autres projets Willow Software sont publiées sur le blog Willow Software : https://www.willowsoftware.co.uk/blog. Le site Salix Monitor 360 reste centré sur les pages du produit ; le blog Willow Software accueille les notes de développement continues, les nouvelles de versions et les mises à jour techniques.
Salix Monitor 360 intègre une aide pratique dans l’application afin que les utilisateurs et administrateurs d’organisation trouvent le bon guide sans quitter leur espace. Les deux pages ci-dessous sont le point de départ lorsque quelqu’un demande : « Où aller ensuite ? »
Les utilisateurs ordinaires peuvent ouvrir la page d’aide depuis leur espace ou accéder à Aide et documentation. Elle présente les tableaux de bord, les moniteurs, les alertes, les agents, les rapports, les contrôles de sécurité et les paramètres du compte dans un guide de prise en main clair.
Les administrateurs d’organisation peuvent ouvrir l’aide administrateur depuis les outils d’administration ou accéder à /admin/help après connexion. Elle explique la configuration de l’organisation, les rôles, tableaux de bord, alertes, rapports, identité visuelle, facturation, membres et dépannage.
